如何在 3 秒内不失去客户

我们之前曾多次说过这样的话,但它一如既往地真实:在我们日益数字化的世界中,现在每家公司都是科技公司。我们每天平均上网 6 小时,几乎占我们清醒时间的三分之一。我们期望我们访问的网站能够实现即时页面加载和响应 – Pingdom 发现 90% 的用户愿意在放弃网站之前等待 3 秒,但这个数字在短短 3 秒内就下降了近一半。

所有这些使得公司为客户提供合适的数字体验变得比以往任何时候都更加重要。然而,当他们这样做时,好处可能是巨大的。消费者很乐意在提供无缝在线体验的网站上多花至少 15% 的钱购买商品。另一方面,缓慢或劣质的数字接触点可能会造成灾难性的后果 – 早在 2012 年,亚马逊就估计 1 秒的加载延迟时间让他们损失了 16 亿美元的销售额每年。对于企业而言,数字化转型是从根本上改善客户体验、获得竞争优势和建立新收入来源的关键。

考虑到数字性能对企业的重要性,他们应该怎样做才能不在 3 秒内失去客户?

数字化正在以惊人的速度改变我们的世界

首先,我们来谈谈数字化如何占据我们生活的方方面面。让我从平凡的任务开始:每个人可能都利用过网上购买的商品的两天、一日或当日送达服务。让我分享一些我自己的日常数字体验 – 我可以:

  • 在线或通过移动应用支付我的所有账单。
  • 只需拍摄支票照片即可通过移动应用程序存入支票。无需进入银行,甚至无需前往 ATM。
  • 通过移动应用获取航班的登机牌。无需在航空公司值机柜台排队等候,也无需携带打印件-离开家。
  • 在酒店办理入住手续。在我最近的一次旅行中,我住的万豪酒店的登记柜台非常拥挤,因为城里正在举办一场大型会议。通过使用易于使用的移动应用程序进行签到,我节省了大量时间。我什至使用手机的蓝牙解锁了房间的门。
  • 通过我的医疗服务提供商的移动应用安排医疗预约并与我的医生会面。如果我通过移动应用程序预约,我可以更快地联系我的医生,因为我们俩都在沙发上进行虚拟联系。数字化确实让我更快地获得护理。

这些只是数字化如何带来极大便利、节省时间和精力以及——我敢说——提高我们的总体生活水平以及保护环境的几个例子!

数字化已经在我们的生活中变得如此根深蒂固,以至于我们已经开始将其视为“赌注”,甚至可能愿意忽视它的不完美之处。数字交易的离线方面(例如较小的酒店房间)。我们的期望已经上升——数字体验中出现任何缓慢或其他故障,我们都会立即转向竞争对手的解决方案。例如,我最近预订了另一家也具有移动入住功能的酒店,但他们无法交付我的“移动钥匙”。相反,我不得不排队等待近半个小时才能办理入住。这家酒店其他方面还不错,但下次我会回到万豪,因为另一家酒店的入住体验完全不能令人满意。这种不满是有衡量的;根据爱立信的一份报告,如果流媒体视频仅停止几秒钟(例如缓冲),观众的焦虑程度就会增加,就像观看恐怖电影一样!

通过数字化转型实现业务现代化

企业如何加速数字化转型?拥抱 DevOps 心态是一个良好的开始。后t因此,下一步可能是通过采用适合云原生应用程序架构的容器来实现基础设施现代化。根据 F5 的 2019 年应用程序服务状况报告,87% 的企业正在采用多云方法。

使用 API 和微服务实现应用程序现代化是数字化之旅中的另一个重要步骤。微服务是一种软件架构方法,它从多个小组件构建大型复杂的应用程序,每个组件执行单一功能,例如身份验证、通知或支付处理。每个微服务都是软件开发项目中的一个独特单元,具有自己的代码库、基础设施和数据库。好处很多;基于微服务的应用程序更容易构建、测试、维护和扩展,从而缩短开发周期。 LightStep 的一份报告发现,86% 的企业希望微服务成为默认架构未来 5 年的情况。

基础设施和应用程序的现代化不是一朝一夕或一蹴而就的。为了提供引人注目的数字体验,企业需要多种应用程序架构。一些应用程序是传统的整体应用程序,而另一些应用程序是分布式微服务。但在大多数情况下,单个应用程序需要这两种架构。由此产生的应用程序交付基础设施非常复杂,通常会结合大量单点解决方案来提高应用程序性能 – 负载均衡器、反向代理、内容缓存、SSL/TLS 处理器、机器人检测器等。

典型的应用交付基础设施过于复杂

如下图所示,大多数企业将内容交付网络 (CDN)、Web 应用程序防火墙 (WAF)、第 4 层(网络)负载均衡器 (L4 LB)、第 7 层(应用程序)负载均衡器 (L7 LB) 和API 网关 (API GW),用于保护和扩展进出的流量没有应用程序。每个组件都会增加延迟、运营开销和成本。

在后端,经常会看到大量用于传统应用的反向代理 (RP)、应用服务器 (App) 和 Web 服务器 (Web),以及 Kubernetes 入口控制器 (K8s IC)、边车代理 (SP) ),以及适用于较新应用程序的微服务(MS)。

大多数前端和后端组件都需要自己的专用管理工具(Mgr),甚至可能由具有不同技能的不同团队进行管理。这种程度的基础设施扩张带来了高昂的成本、复杂性和风险,使得新应用和服务无法快速推向市场。

使用 F5 和 NGINX 简化您的应用程序基础架构

F5 和 NGINX 共同提供一系列广泛的应用程序服务,可简化您的应用程序基础架构。

NGINX 是一款轻量级、灵活、高性能、一体化的软件负载均衡器、WAF、反向代理、Web 服务器、con帐篷缓存和 API 网关。 NGINX 为超过 4 亿个网站以及最繁忙的 1,000,000 个网站提供比任何其他网络服务器更多的支持。超过 300 万个 NGINX 实例在生产微服务环境中运行。

NGINX 应用程序平台是一套可简化应用程序基础架构的应用程序开发和交付技术。通过提供应用程序交付、API 管理和服务网格功能,它消除了对多种不同解决方案的需求,从而大幅降低成本、提高应用程序性能、提高开发人员生产力并加快新服务的上市时间。

如果我们查看具有 F5 解决方案的相同应用程序基础设施,我们会看到 F5 丰富的应用程序服务如何充当流入企业的所有应用程序流量的前门。它们包括全局服务器负载平衡、第 4 层防火墙、DNS 交付和机器人检测。 NGINX Plus 通过将第 7 层负载平衡、API 网关、反向代理和基本 WAF 分解为单个横向扩展软件层,增强了 F5 的边缘应用服务。

在后端,NGINX Plus 和 NGINX Unit 构成了一个动态应用程序基础架构,无需使用不同的服务器、Kubernetes Ingress 控制器和东西向流量的 sidecar 代理。 NGINX 控制器通过跨多云环境的直观图形界面大规模监控和管理所有这些。

无需额外复杂性的负担即可进行创新

提供引人注目的数字体验是在 3 秒内不失去客户、获得竞争优势和快速实现规模扩张的关键。当您对基础设施和应用程序进行现代化改造时,您还需要现代化的应用程序交付和 API 管理机制来提供高性能,而不会引入复杂性和成本。 F5 和 NGIN 一起X 消除工具蔓延并简化您的应用程序基础架构。要了解更多信息,请联系我们的销售团队。


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